Refund policy

Dreptul de retragere

 

1.1. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu prevederile Regulamentului Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și profesionist, Consumatorul se poate retrage din contract, fără a indica vreun motiv, în termen de 14 zile de la data primirii produsului comandat și poate returna produsul. În lipsa prezentei informări, Consumatorul este îndreptățit să își exercite dreptul de retragere în termen de până la 1 an.

1.2. Perioada de exercitare a dreptului de retragere expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul, indicat de Consumator, intră în posesia produsului.

1.3. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data preluării produsului.

1.4. Costul returnării produsului este suportat de consumator, profesionistul nu și-a asumat suportarea acestui cost.

1.5. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu suportă alte costuri în afara costului returnării produsului, însă Furnizorul poate solicita despăgubiri pentru daunele materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului.

1.6. Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul produselor care nu sunt prefabricate, ci sunt realizate pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, ori în cazul produselor care au fost personalizate în mod clar pentru consumator.

1.7.         Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere nici în următoarele cazuri:

1. în cazul contractelor de prestări de servicii, după prestarea integrală a serviciului, dacă profesionistul a început executarea cu acordul expres, prealabil al consumatorului, iar consumatorul a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului;
2. în ceea ce privește produsele sau serviciile al căror preț sau tarif depinde de fluctuațiile posibile ale pieței financiare care nu pot fi controlate de profesionist și care pot apărea în perioada de exercitare a dreptului de retragere;
3. în cazul produselor perisabile sau al produselor care au o durată de valabilitate redusă;
4. în cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
5. în cazul produselor care, prin natura lor, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse;
6. în cazul băuturilor alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de profesionist și asupra cărora părțile au convenit la momentul încheierii contractului de vânzare, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile de la încheierea contractului;
7. în cazul contractelor de antrepriză prin care profesionistul se deplasează la domiciliul consumatorului, la cererea expresă a acestuia, pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparații sau întreținere;
8. în cazul vânzării de înregistrări audio sau video sigilate, precum și de programe informatice sigilate, dacă acestea au fost desigilate după livrare de către consumator;
9. în cazul ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament;
10. în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;
11. în cazul contractelor de prestări de servicii de cazare, altele decât cele în scop rezidențial, de transport de bunuri, de închiriere de autoturisme, de catering sau de servicii privind activități de agrement, dacă în contract este prevăzută o dată sau o perioadă de executare specifică;
12. în cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres, prealabil al consumatorului și dacă acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării.

1.8. În conformitate cu prevederile legale menționate, Furnizorul va rambursa Consumatorului, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii produsului returnat și/sau a declarației de retragere, toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare.

1.9. La rambursare se va utiliza același mijloc de plată folosit la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă acordul expres pentru utilizarea unui alt mijloc de plată; utilizarea acestui alt mijloc de rambursare nu atrage pentru Consumator niciun cost suplimentar.

1.10. Consumatorul este obligat să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, dar în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care a transmis Furnizorului notificarea privind retragerea din contract, fie prin expediere, fie prin predare la adresa Furnizorului.

1.11. În cazul retragerii în scris, este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă de Consumator în termen de 14 zile.

1.12. Termenul este respectat de Consumator dacă produsele sunt trimise sau predate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

1.13. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produselor, cu excepția cazului în care profesionistul și-a asumat suportarea acestui cost.

1.14. Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea de către Consumator a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Furnizor.

1.15. Consumatorul este răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

1.16. Furnizorul poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsul(ele) sau până la momentul la care Consumatorul face dovada că a trimis înapoi produsul(ele), luându-se în considerare data cea mai apropiată.

1.17. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta poate notifica intenția sa în scris (chiar și cu ajutorul formularului anexat) sau telefonic, utilizând oricare dintre datele de contact ale Furnizorului. În cazul notificării în scris prin poștă, se ia în considerare data depunerii la oficiul poștal, iar în cazul notificării telefonice, data apelului telefonic. În cazul notificării prin poștă, Furnizorul acceptă doar trimiterile recomandate sau coletele. Consumatorul poate returna produsul comandat prin poștă sau prin intermediul unui serviciu de curierat la adresa Furnizorului.

1.18. Consumatorul trebuie să acorde o atenție deosebită utilizării produsului în conformitate cu destinația acestuia, deoarece este răspunzător pentru despăgubirea daunelor rezultate din utilizarea necorespunzătoare! În termen de paisprezece zile de la primirea produsului returnat, Furnizorul va rambursa în contul bancar indicat de Consumator prețul de achiziție al produsului, inclusiv costul de livrare.

1.19. Regulamentul Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și profesionist poate fi consultat aici.

1.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului poate fi consultată aici.

1.21. Consumatorul se poate adresa Furnizorului și cu alte reclamații, utilizând datele de contact prevăzute în prezentul Regulament.

1.22. Dreptul de retragere este recunoscut doar Utilizatorilor care au calitatea de consumator în sensul Codului civil.

7.23. Dreptul de retragere nu este recunoscut profesioniștilor, adică persoanelor care acționează în scopuri ce țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

1.24.     Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

1.24.1. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să trimită declarația de retragere, care conține intenția de retragere, la una dintre datele de contact ale Furnizorului.

1.24.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la data primirii produsului. În cazul retragerii în scris, este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se ia în considerare data depunerii la oficiul poștal, iar în cazul notificării prin email sau fax, data și ora trimiterii emailului sau faxului.

1.24.3. În caz de retragere, Consumatorul este obligat să trimită produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării declarației de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea termenului de 14 zile (nu este necesar ca produsul să ajungă în acest termen). Cumpărătorul suportă costurile aferente returnării produsului ca urmare a exercitării dreptului de retragere.

1.24.4. Furnizorul nu este însă obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea de către Consumator a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Furnizor. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data preluării produsului.

1.24.5. În cazul vânzării mai multor produse, dacă produsele sunt livrate în momente diferite, cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data primirii ultimului produs livrat sau, în cazul unui produs compus din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.